Возврат банковских комиссий ч.1 Возврат банковских комиссий 2 Возврат банковских комиссий 3 Возврат банковских комиссий 4 Возврат банковских комиссий 5 Возврат комиссий 6

Статья в Ярославской газете "Все для Вас" №3

 

«Блок-Пост» на пути банковского произвола
 
     В январе этого года в Ярославле начала свою работу приемная Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «БЛОК-ПОСТ». Эта организация родом из Костромы, где полтора года назад вызвала широкий общественный резонанс, начав инициировать судебные процессы против банков и бесплатно возвращать заемщикам незаконно взысканные с них банковские комиссии. Сегодня «БЛОК-ПОСТ» насчитывает уже 9 региональных приемных по всей стране, а число выигранных дел увеличивается с каждым днем. О том, каким образом происходит восстановление нарушенных прав потребителей рассказывает юрист общественной организации «БЛОК-ПОСТ» Виталий Красношапка. 
 
- Виталий, что необходимо предпринять незадачливому заемщику, чтобы вернуть незаконно уплаченные комиссии и сборы?
- Потребитель приходит в нашу приемную с тремя копиями кредитного договора, документами, подтверждающими оплату комиссий, паспорт и подписывает два документа: соглашение, в котором фиксируется факт обращения в общественную организацию «БЛОК-ПОСТ», и ходатайство в суд о рассмотрении дела в отсутствии истца. Далее специалисты нашей организации обрабатывают полученную информацию, формируют и направляют претензию в банк. Через 10-15 дней, если банк не урегулировал в досудебном порядке ситуацию со своим клиентом, мы оформляем исковое заявление и вместе с копиями документов направляем в суд.
- Требуется ли в таком случае от гражданина надлежащим образом заверенная доверенность на представление своих интересов в суде?
- Нет. В случаях предусмотренных законом (в данном случае статья 45 Закона РФ «О защите прав потребителей») организации имеют право на обращение в суд в защиту лиц по их просьбе, при этом пользуются всеми правами истца, кроме одного распорядительного – права на заключение мирового соглашения. Таким образом, суд именно по обращению общественной организации возбуждает гражданское дело и извещает потребителя о возникшем процессе, в котором тот участвует, как истец.
- Участвует? Вы же сказали, что потребитель сразу подписывает ходатайство в суд, чтобы дело рассматривали в его отсутствии.
- В момент, когда суд проверяет явку, полномочия участвующих лиц, наш юрист и передает суду ходатайство потребителя. Физическое отсутствие потребителя в процессе экономит всем массу времени, так как в присутствии профессиональных юристов многие процессуальные моменты, как-то: разъяснение сторонам прав, состава суда, порядка обжалования судебных актов судом пропускаются. Потребителям это тоже очень нравиться, поскольку нет необходимости отпрашиваться с работы, ехать куда-то и слушать мудреные речи юристов, которые понятны для них не более, чем чириканье воробьев. К тому же сама атмосфера судов – черные мантии, потертые скамейки, клетки для уголовников – как правило, на добропорядочных людей действуют угнетающе, и они начинают впадать в крайности: кто-то изобличает и откровенно хамит представителям банков, иной же, наоборот, стоит на «ватных», подгибающихся ногах с пересохшим горлом и не может толком ничего пояснить.
- Каковы будут дальнейшие действия, после того, как суд зачитал резолютивную часть решения?
- В течение пяти дней суд обязан оформить мотивированное решение, и если банк его не обжалует, то через 10 дней оно вступает в законную силу. В случае обжалования банком в апелляционном или кассационном порядке решения суда, оно вступит в силу после того, как вышестоящий суд рассмотрит жалобу. Затем суд первой инстанции выписывает исполнительный лист. Принудительное исполнение может происходить двумя путями: через службу судебных приставов или в подразделение Банка России, где у банка открыт корреспондентский счет. В службу судебных приставов потребитель может обратиться самостоятельно, а заявление в ЦБ РФ потребителю также в приемной помогают составить наши специалисты, так как мы представляем требования ЦБ РФ к форме данных заявлений и располагаем информацией обо всех необходимых реквизитах того или иного банка.
- Если «БЛОК-ПОСТ» осуществляет для потребителя такой объем работы бесплатно, то за счет чего существует организация?
- В случае, если требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, суд обязан взыскать с нарушителя штраф, который распределяется между муниципальным бюджетом и общественной организацией. Штраф является одновременно санкцией, которая должна стимулировать нарушителя на разрешение споров с потребителем во внесудебном порядке, и государственной гарантией финансирования общественных объединений. Именно поэтому обращение в суд через общественную организацию, является для потребителя идеальным вариантом, так как общественная организация кровно заинтересована выиграть дело, чтобы за счет взыскиваемого судом штрафа с ответчика, покрыть свои судебные издержки.
 
Беседовала Елена Матвеева

Статья в Ярославской газете "Все для Вас" №2

 

«Блок-Пост» на пути банковского произвола
 
     В январе этого года в Ярославле начала свою работу приемная Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «БЛОК-ПОСТ». Эта организация родом из Костромы, где полтора года назад вызвала широкий общественный резонанс, начав инициировать судебные процессы против банков и бесплатно возвращать заемщикам незаконно взысканные с них банковские комиссии. Сегодня «БЛОК-ПОСТ» насчитывает уже 9 региональных приемных по всей стране, а число выигранных дел увеличивается с каждым днем. О проблеме законности банковских комиссий беседуем с основателем и идейным вдохновителем организации «БЛОК-ПОСТ», юристом Виталием Красношапка.
 
- Виталий, почему банки помимо процентов, взимают с заемщиков еще и комиссии?
- Банк, как и любая коммерческая структура, имеет своей целью извлечение прибыли, но их работа регулируется специальным Федеральным законом «О банках и банковской деятельности». Согласно положениям данного Закона процентные ставки по кредитам и комиссионное вознаграждение устанавливается по соглашению с клиентом, именно поэтому любые суммы, взимаемые с заемщиков помимо процентов, именуются комиссиями. Процентная ставка по кредиту это самое существенное условие по кредитному договору, на которое клиент обращает внимание в первую очередь и делает свой выбор, кредитом какого именно банка воспользоваться. Комиссии же, в свою очередь, позволяют банку скрыть реальную процентную ставку и рекламировать свои кредиты, как более дешевые, чем есть на самом деле. 
- В таком случае, если комиссия установлена по соглашению с клиентом, то почему она незаконна?
- Во-первых, комиссионное вознаграждение может взиматься только за совершение банковских операций, закрытый перечень которых приведен в этом же Законе и расширенному толкованию не подлежит. Во-вторых, под комиссионным вознаграждением в гражданском законодательстве понимается плата комитента комиссионеру за совершение сделки с третьим лицом. Самый простой пример – комиссионный магазин. Когда вы относите туда вещь на реализацию, то магазин от своего имени совершает сделку с третьим лицом, то есть с покупателем этой вещи, а у вас возникает материальная выгода в том плане, что вы не тратите свое время на продажу этой вещи. В данном случае комиссионное вознаграждение совершенно оправданно и представляет собой плату за услугу магазина. Что касается банковской деятельности, то до сих пор еще ни один представитель банка не смог пояснить в суде, какую сделку и с каким третьим лицом совершил банк, чтобы иметь право взимать с заемщика комиссионное вознаграждение.
- По каким комиссиям работает «БЛОК-ПОСТ» в суде?
- По самым разнообразным. Наверное, только комиссию за восход солнца не встречали (смеется). Комиссия за ведение ссудного счета, комиссия за обслуживание кредита, обслуживание лимита овердрафта, но наиболее циничная, на мой взгляд, – это комиссия за выдачу кредита. По кредитному договору банк обязуется предоставить кредит, то есть получается, что свою обязанность банк снова делает возмездной услугой, а фактически заемщик дает свои деньги банку бесплатно, чтобы тут же в составе кредита получить их назад под проценты. Это все равно, что в магазине вы были бы вынуждены дать продавцу 4 пряника, чтобы он согласился продать вам 1 кг пряников, но ведь цель прихода в магазин – как раз отсутствие пряников дома.
- И все же почему суды взыскивают добровольно уплаченные заемщиком комиссии?
- Кредитные договора являются так называемыми договорами присоединения, то есть заемщик не участвует в разработке условий по договору, а «добровольно принудительно» соглашается с предложенными условиями. Однако есть и ограничение – договор обязательно должен соответствовать действующему законодательству. Фактически правонарушение образуется в момент, когда банк в типовой договор закладывает условие, которое не соответствует закону и даже если заемщик поставит под ним десять подписей, то оно от этого законным не станет. Поэтому необходимо предельно четко формулировать обоснование исковых требований в части, какому именно нормативно правовому акту не соответствует то или иное условие кредитного договора. Сделка, не соответствующая закону, изначально является ничтожной, то есть не влечет для сторон юридических последствий, а значит, стороны обязаны вернуть все полученное по ничтожной сделке.
 
Беседовала Елена Матвеева

Срок исковой давности (СИД).

 

     Изначально сайт разрабатывался нами, как инструмент управления деятельностью общественной организации. Единый информационный ресурс, позволяет руководству, сотрудникам организации видеть единую картину состояния дел, ориентироваться во времени и пространстве, мгновенно обмениваться информацией и принимать решения.
    В дальнейшем информативность сайта пришлась по душе, как гражданам, обращающимся в нашу организацию, так и тем, кто в ищет в сети узкоспециализированную информацию. Сайт стал, как местом общения, так и средством обратной связи с заемщиками, а поскольку коммерческие банки постоянно размещают различным органам государственной власти заказы на уничтожение «БЛОК-ПОСТа», то неожиданно для нас, сайт стал еще и одной большой резервной копией информации, которую недобросовестные сотрудники правоохранительных органов не могут ни изъять, ни уничтожить.
     В своей повседневной деятельности мы используем ряд терминов, в отношении которых у потребителей накопилось много вопросов, которые и постараемся разъяснить.
 
СИД – срок исковой давности.
 
     В Гражданском Кодексе РФ сроком исковой давности является срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено. Срок исковой давности предназначен для сохранения баланса интересов участников гражданских правоотношений. Государство никогда не позволило бы нам перетрясать кредитные портфели банков без ограничения во времени. Сроки исковой давности подразделяются на общий – 3 года и специальные, которые могут быть, как короче, так и длиннее общего. Задача БЛОК-ПОСТа в любом процессе применить последствия ничтожной сделки в виде взыскания с ответчика убытков, компенсации морального вреда и процентов за пользование чужими денежными средствами.
     Недействительные сделки подразделяются на:
а) оспоримые для которых применяется срок исковой давности 1 год с момента, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушенном праве;
б) ничтожные со сроком исковой давности 3 года с начала исполнения ничтожной сделки.
 
     Необходимо отметить так же, что срок исковой давности применяется судом ТОЛЬКО по заявлению одной из сторон.
     Суд не вправе применять его самостоятельно, суд не вправе даже намекать сторонам о существовании этого срока, т.к. суд защищает интересы обеих сторон и вполне возможно, что ответчик желает закончить рассмотрение дела решением, что у него договор полностью соответствует действующему законодательству.
     Так в начале и было, банки стояли в суде насмерть, что никаких правонарушений у них нет, о применении срока исковой давности не было и речи, именно поэтому БЛОК-ПОСТ принимал все договора без исключения. Проиграв первые десятки дел в судах первой и апелляционной инстанции, у банков не осталось выбора, кроме как просить суд применить срок исковой давности.
     В свойственной банкам максималистской манере, банки требовали признать условия договора оспоримыми и применить специальный срок 1 год с момента, когда заемщик должен был узнать о нарушении своих прав, а это дата заключения договора.
    Перед БЛОК-ПОСТом стала дилемма, идти скользким путем, соглашаться, что сделка оспоримая и СИД 1 год, но момент исчисления срока устанавливать в суде, т.е. вызывать в суд истца-потребителя и узнавать, когда он узнал о нарушении своих прав или же следовать русской пословице – «Лучше синица в руках, чем утка под кроватью».
     К этому времени мы досконально разобрали с различными судебными составами, каким именно нормативно правовым актам противоречат условия кредитных договоров, а следовательно сделка ничтожна, да и пик потребительского кредитования пришелся на 2007-2010 года, т.е. мы гарантированно могли защищать процентов 70 заемщиков.
     Через какой-то промежуток времени, областной суд Костромской области так же подтвердил, что к данным правоотношениям применяется 3 года с момента исполнения ничтожной сделки и в этой части формирование судебной практики, в отдельно взятом регионе, было окончено. Заемщикам, проживающим на территории Костромской области определенно повезло, т.к. в других регионах банки сделали упор как раз на срок исковой давности 1 год и пользуясь отсутствием достаточых познаний судей в этой узкоспециализированной сфере, по сути ушли от ответственности.
     Представители банков и сейчас размахивают в Костромских судах ошибочными решениями областных и краевых судов других регионов, но на нашу судебную систему это не действует.
     В настоящее время БЛОК-ПОСТ в поисках иных оснований для обращения в суд, что бы оказать помощь тем заемщикам, которые заключили и оплатили комиссии более чем 3 года назад, но до сих пор исполняют обязательства по кредитному договору.
     Связано это, как вы уже поняли с тем, что бы уйти от специального срока исковой давности по ничтожным сделкам.
 
Красношапка Виталий.

Статья в Ярославской газете "Все для Вас" №1

 

«Блок-Пост» на пути банковского произвола
Текст: Елена Матвеева
 
     Наверное, каждый из нас хотя бы раз в жизни пользовался услугам кредитной организации. Кто-то на авто кредит брал, кто-то квартиру покупал в ипотеку, а иному деньги на ремонт требовались. А вы задавались вопросом: насколько законно, например, включение банком при заключении кредитного договора с гражданином условия, согласно которому, заемщик вносит единовременный платеж за выдачу кредита или ежемесячные платежи за обслуживание ссудного счета?
     Согласно решению Высшего Арбитражного суда № 8274/09 от 17 ноября 2009 года незаконными признаются комиссии за ведение ссудного счета, которые обычно входят в ежемесячный платеж, а также комиссия за рассмотрение кредитной заявки. А существующая судебная практика позволяет клиенту банка не только вернуть незаконно уплаченные комиссии и сборы, которые нередко составляют значительную сумму (особенно когда речь идет об ипотеке), но и удовлетворить требование о компенсации морального вреда на основании закона о защите прав потребителей и процентов за пользование чужими денежными средствами.
     Разумеется, в добровольном порядке банки ничего вам не возвратят. Для восстановления нарушенных прав необходимо обращение в суд. Поэтому в данном случае очень важно правильно сформулировать свои требования к банку и отстоять свою позицию в судебном процессе. Самостоятельно, без помощи юристов-профессионалов это сделать достаточно сложно. Да и услуги юристов недешевы, скажете вы. Стоит ли шкурка выделки?
     Стоит, если вы обратитесь за помощью в Межрегиональную общественную организацию по защите прав потребителей «Блок-Пост»: для потребителя юридическая помощь этой организации абсолютно бесплатны. Единственно, что требуется от потребителя предоставить копии соответствующих документов и подписать соглашения о представлении его интересов в суде. В настоящее время «Блок-Пост» – единственная организация в стране, которая стала реальной действенной преградой на пути банковского произвола и обмана потребителей.
     «Заемщик, обращающийся в нашу организацию, абсолютно бесплатно получает квалифицированную юридическую помощь и избавлен от необходимости самостоятельно вести судебные тяжбы с кредитными учреждениями, – рассказывает председатель Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Блок-Пост» Александр Белояров. – На сегодняшний день работает 9 региональных приемных (главный офис находится в Костроме), в декабре прошлого года мы открыли приемную в Ярославле.
     Первое решение суда в пользу заемщика было вынесено в Костроме 28 мая 2009 года. Тогда потребитель с помощью нашего юриста отсудил у «Сбербанка» 3100 рублей за ведение ссудного счета, 100 рублей за рассмотрение заявки и 1000 рублей – компенсацию морального вреда. Именно тогда было доказано, что ссудный счет не предназначен для ведения расчетных операций, а служит лишь для ведения внутреннего бухгалтерского учета банка, которым банк обязан заниматься по закону. То есть это – обязанность банка перед Центральным Банком России, которая не может быть предметом сделки с заемщиком. Однако плата за открытие и ведение подобного счета почему-то повсеместно возлагается на потребителя.
     Между тем, как показывает судебная практика, зачастую реальная переплата вместо заявленных в рекламе 18 % составляет порой 40-50%, а иногда и больше! Так, для обратившейся к нам за защитой своих прав клиентки банка «Ренессанс Капитал», взявшей на 3 года кредит в размере 100 тысяч рублей, сумма начисленных комиссий составила 49420,8 рублей! Кроме этого, банкиры заставили женщину в обязательном порядке застраховать свою жизнь, что обошлось в 14 тысяч рублей. И это несмотря на то, что статья 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» содержит прямой запрет обуславливать приобретение одних товаров, работ или услуг обязательным приобретением дополнительных товаров и услуг».
     С тех пор суды начали выдавать решения в пользу заемщиков, как горячие пирожки. За 2010 год «Блок-Постом» выиграно 1028 дел, и работы у него в ближайшее время, пожалуй, меньше не станет, несмотря на то, что срок исковой давности по данным делам составляет 3 года с момента начала исполнения ничтожной сделки.

Компенсация морального вреда и с чем ее едят.

 

     Жара спала, можно спокойно и доходчиво объяснить заемщикам, что такое компенсация морального вреда и как обосновать размер компенсации в суде. Постараюсь труды доктора юридических наук, профессора Эрделевского Александра Марковича изложить в понятной и доступной форме применительно к потребительскому кредитованию. 
     В подавляющем большинстве конфликтов заемщиков с банковской системой, заемщик даже не в состоянии квалифицировать факт нарушения его личных неимущественных прав неправомерными действиями банка и как следствие заявить и обосновать в суде требования о компенсации морального вреда.

1.Обращаясь в суд необходимо четко понимать, какое именно право нарушил ответчик.
 
     По общему правилу, установленному в ст. 151, 1099 ГК РФ, действия, совершение которых порождает право потерпевшего на компенсацию морального вреда, должны обладать необходимым квалифицирующим признаком – ими должны быть нарушены неимущественные права или блага гражданина.
   Неисчерпывающий перечень неимущественных прав и благ, защищаемых путем компенсации морального вреда, приведен в ст. 150 ГК РФ. Из данного списка нас интересует конкретно – право на здоровье.
     Законодательного определения самого понятия «здоровье» до сих пор не существует, но по смыслу ст. 1 Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан можно сконструировать следующее понятия здоровья человека: «Здоровье человека – это состояние его полного физического и психологического благополучия». Соответственно повреждением здоровья должно признаваться действие или бездействие, влекущие утрату человеком полного физического или психологического благополучия. Право на охрану здоровья гарантируется ст. 41 Конституции РФ.
     Итак, понятно, что защищаем личное неимущественное право на здоровье в психической сфере человека, т.к. наличие морального вреда предполагает в т.ч. негативные изменения в психике, выражающиеся в претерпевании человеком нравственных страданий. 
 
2.Основания возникновения права на компенсацию морального вреда.

      По общему правилу обязательство по компенсации морального вреда возникает при наличии одновременно следующих условий: 
а) страданий, т.е. морального вреда как последствия нарушения личных неимущественных прав; 
б) неправомерного действия (бездействия) причинителя вреда; 
в) причинной связи между неправомерным действием и моральным вредом; 
г) вины причинителя вреда; 
     Законодатель упростил нам задачу, установив статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» презумпцию, когда моральный вред подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 
     Презумпция в гражданском процессе – это распределение бремени доказывания, таким образом, это банк обязан доказать, что условия его типового договора ущемляющие права потребителя, вызвали у заемщика бурную радость, а не страдания. Таким образом, компенсация морального вреда может быть сколь угодно мала, вплоть до символических сумм, но малый размер компенсации и отказ в компенсации – это принципиально разные вещи, поскольку в компенсации может быть отказано лишь в случае отсутствия состава оснований ответственности за причинение морального вреда либо в случае, если грубая неосторожность или умысел потерпевшего способствовали возникновению вреда. 
 
3.Обоснование размера компенсации морального вреда.

    Если в зарубежном праве существуют таблицы с размерами компенсации морального вреда для тех или иных правонарушений, которые периодически корректируются, то в Российском праве вообще для судов нет никаких ориентиров. 
      Выплата имущественной компенсации за неимущественный вред всегда будет нести в себе элемент условности ввиду отсутствия общих «единиц измерения» материальной и нематериальной субстанций.
     Глубоко уважаемы мною, Михаил Маркович, предлагает использовать при таких обстоятельствах аналогию права, а именно санкции предусмотренные уголовным кодексом, но поскольку ст. 200 «Обман потребителей» УК РФ в 2003 году была декримилизированна, БЛОК-ПОСТ использует собственное ноу-хау – санкцию из ст. 14.8 «Нарушение иных прав потребителей» КоАП РФ. 
    Наша позиция основывает на том, что в соответствии со ст. 2 Конституции РФ права и свободы являются высшей ценностью и что, государство выполняя свою обязанность по соблюдению и защите прав и свобод человека, устанавливает способы их охраны в различных отраслях права.
     Поэтому представляется целесообразным использовать санкции КоАП РФ для определения соразмерности компенсации морального вреда при нарушении соответствующих прав. Такой подход позволяет оптимально учесть требования справедливости в смысле ст. 1001 ГК РФ, т.к. нормативно правовые акты регулирующие публично-правовые отношения, принимают депутаты Федерального собрания, следовательно большая часть общества согласилась с тем, что за нарушение прав потребителей к юридическому лицу применяется санкции в виде штрафа от 10 000 до 20 000 рублей. Компенсация морального вреда это тоже своего рода штраф, который взыскивается не в бюджет государства, а непосредственно в пользу потерпевшего. 
     Да, судьи будут писать в решениях, что предлагаемая аналогия с КоАП РФ не применима для гражданских правоотношений, но в отличии от судьи который даже сам для себя не может обосновать размер компенсации морального вреда у вас будет всегда очень четкая и ясная позиции в суде. 
    Поскольку особенность нашего сайта заключается в практической ценности размещаемой информации для заемщиков, далее я привожу образец, как БЛОК-ПОСТ обосновывает компенсацию морального вреда, который может использовать любой в своем исковом заявлении.

Обоснование требования о компенсации морального вреда.

     Согласно ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
    В соответствии с разъяснениями, данными в п.25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" размер иска [о компенсации морального вреда], удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.
   Вина Банка в причинении морального вреда Заемщику налицо, поскольку Банком умышленно включены в Кредитный договор условия, возлагающие на Заемщика обязанность по оплате дополнительных платежей с целью повышения платы за кредит, которая фактически оказывается значительно выше, чем было объявлено Заемщику и предусмотрено кредитным договором.
    В соответствии со ст. 2 Конституции РФ права и свободы человека являются высший ценностью и государство, выполняя свою обязанность по соблюдению и защите прав и свобод человека, устанавливает способы их охраны и защиты в различных отраслях права.
   Одной из таких мер ответственности, применяемой государством за совершение правонарушения является административное наказание, можно предположить, что соотношение максимальных санкций норм КоАП РФ, предусматривающих административную ответственность за посягательства на права человека, наиболее объективно отражают соотносительную значимость охраняемых этими нормами благ. Поэтому представляется целесообразным использовать эти соотношения для определения соразмерности компенсации презюмируемого морального вреда при нарушении соответствующих прав.
   В соответствии со ст. 6 ГК РФ к гражданским правоотношениям допускается применение аналогии права. Согласно ст. 14.8 КоАП РФ "Нарушение иных прав потребителей" за нарушение прав потребителей к юридическим лицам применяется санкция в виде штрафа от 10 000 до 20 000 рублей.
     Компенсация морального вреда, это тоже своего рода штраф, который взыскивается не в бюджет государства, а непосредственно в пользу потерпевшего.
  Представляется, что такой подход позволяет оптимально учесть требования справедливости в смысле ст. 1101 ГК РФ, ибо ничто не бывает велико или мало само по себе, но бывает таким лишь в сравнении с другим. 
    В связи с изложенным, Ответчик, в соответствии со ст.ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст.151 ГК РФ обязан возместить Истцу причиненный моральный вред на сумму 10 000 (Десять тысяч) рублей.

Красношапка Виталий.

Верстка сайта